রেফারেন্স

আইনি নীতি ও সুরক্ষা

fgk11 এ আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন আপনার স্থানীয় আইনের অধীন। আমরা স্বচ্ছ নিয়ম রেখেছি যাতে আপনি নিশ্চিত থাকেন আপনার ডেটা, পেমেন্ট এবং উত্তোলন সব সময় সুরক্ষিত।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণডেটা গোপনীয়তালেনদেন স্বচ্ছতাসহায়তা অ্যাক্সেস
fgk11 আইনি নীতি ও সুরক্ষা
যোগাযোগের পথ

আইনি সহায়তা ও অভিযোগ

আপনার অধিকার সম্পর্কে প্রশ্ন বা কোনো সমস্যা হলে আমরা এখানে আছি। চ্যাট, ইমেইল বা ফোন যেভাবে সুবিধা সেভাবে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল আপনার দাবি শুনবে এবং…

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট সরাসরি প্রশ্ন রাখুন এবং তাৎক্ষণিক উত্তর পান। আমাদের দল সারাদিন উপলব্ধ আপনার যেকোনো আইনি…
ইমেইল যোগাযোগ দীর্ঘ প্রশ্ন বা নথি পাঠানোর জন্য ইমেইল ব্যবহার করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া…
অভিযোগ ফর্ম নির্দিষ্ট সমস্যা তুলে ধরতে আমাদের অনলাইন ফর্ম পূরণ করুন। প্রতিটি অভিযোগ ট্র্যাক করা হয়…
আপনার তথ্য সুরক্ষা

ডেটা ও গোপনীয়তা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। আমরা কখনো আপনার পাসওয়ার্ড বা পেমেন্ট বিস্তারিত তৃতীয় পক্ষকে দেই না। কুকি এবং লগ ব্যবহার করে আমরা শুধু আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করি। আপনার ডেটা নিয়ন্ত্রণ…

এনক্রিপশন ও সিকিউরিটি

প্রতিটি লেনদেন SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। আপনার পাসওয়ার্ড ডেটাবেসে হ্যাশ করা অবস্থায় রাখা হয়।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং লগইন দ্রুত করতে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে এগুলি নিয়ন্ত্রণ করুন।

ডেটা ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আমরা আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী ডেটা রাখি, তারপর নিরাপদে মুছি।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আমরা বিশ্বস্ত পেমেন্ট পার্টনার (bKash, Nagad, Rocket) এবং আইন প্রয়োগকারীর সাথে শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি।

অ্যাক্সেস অনুরোধ

আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে কী তথ্য আছে তা জানতে যেকোনো সময় অনুরোধ করুন। আমরা সেগুলি ১৪ দিনে পাঠাই।

মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। কিছু আইনি রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্ন

নিচে আমরা আইনি নীতি সম্পর্কিত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি। কোনো কিছু স্পষ্ট না হলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী বয়সের প্রয়োজন নির্ধারিত হয়। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার বয়স যাচাই করি। সঠিক তথ্য দিন, না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা আপনার তথ্য রাখি। বন্ধ করার পর তা আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী (সাধারণত ৬-৭ বছর) ধরে রাখা হয়, তারপর নিরাপদে মুছা হয়।

হ্যাঁ। উত্তোলনের জন্য আমরা আপনার পরিচয় এবং অ্যাকাউন্ট যাচাই করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে পাঠানো অর্থ সেই পার্টনারের নিরাপত্তা নিয়মের মধ্যে থাকে।

অবিলম্বে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট লক করব এবং অনুসন্ধান শুরু করব। আপনার পাসওয়ার্ড তাৎক্ষণিকভাবে বদলান এবং bKash, Nagad, Rocket এ অপ্রত্যাশিত কাজকলাপ রিপোর্ট করুন।

হ্যাঁ, যেকোনো সময়। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার তথ্য দেখুন বা সাপোর্টে অনুরোধ করুন। ডেটা মুছে ফেলার আবেদন জানাতে আমাদের ফর্ম ব্যবহার করুন।

শুধুমাত্র প্রয়োজনে এবং আইন মেনে। আমরা পেমেন্ট প্রসেসরদের (bKash, Nagad, Rocket) এবং আইন প্রয়োগকারীদের যা প্রয়োজন তা দেই। বিক্রয় বা মার্কেটিং এর জন্য আমরা আপনার অনুমতি ছাড়া শেয়ার করি না।

আমরা প্রথম প্রতিক্রিয়া ২৪ ঘণ্টার মধ্যে দিই। সমাধান সাধারণত ৭-১৪ দিনে সম্পন্ন হয়, জটিলতার উপর নির্ভর করে। আপনার কেসের অগ্রগতি যেকোনো সময় জিজ্ঞাসা করতে পারেন।